Gerenciamento de Passageiros Indisciplinados (Unruly Passenger)

Aprenda a gerenciar comportamentos indisciplinados de passageiros

3 horas 145 alunos assistindo

Curso por Diego Henrique de Sousa Santos

Gerenciamento de Passageiros Indisciplinados (Unruly Passenger)

Videoaulas e exemplos práticos
Exercícios práticos
Materiais de apoio
Certificado

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Por que realizar este curso?

O curso de Gerenciamento de Passageiros Indisciplinados (Unruly Passenger) é aplicável à todos aqueles que almejam trabalhar com o transporte aéreo de pessoas, seja ele tripulante de cabine, técnico ou profissional de solo. Este curso tem o objetivo de te ajudar a desenvolver habilidades desejáveis à todos os profissionais que atuam ou queiram atuar no setor de transporte aéreo de passageiros, como resiliência, poder de observação, capacidade de negociação e gerenciamento de crises.

O que você irá aprender neste curso?

Este curso tem o objetivo de te ajudar a desenvolver habilidades desejáveis à todos os profissionais que atuam ou queiram atuar no setor de transporte aéreo de passageiros, como resiliência, poder de observação, capacidade de negociação e gerenciamento de crises.

Estrutura das aulas deste curso

Aula 1: Apresentação
Aula 2: Legislação Aplicável
Aula 3: Histórico e principais causas de indisciplina
Aula 4: Como nasce um ataque de fúria
Aula 5: Crimes contra honra
Aula 6: Níveis de gravidade de um incidente
Aula 7: Deveres do passageiro Medidas cabíveis por parte do transportador aéreo
Aula 8: Papel do Piloto em Comando
Aula 9: Documentação e formulários para registro de incidentes
Aula 10: Encerramento

Outros cursos da Lift que relacionam-se e acrescentam a este curso:

O que você vai aprender?

Entenda o que pode desencadear uma agressão de passageiro e como evitá-la

Melhorar suas habilidades de comunicação, negociação e gerenciamento em situações de crise

Desenvolver habilidades de observação para ajudar a detectar casos de indisciplina em seus estágios iniciais

Determinar a gravidade de um incidente

Conheça as legislações e regulamentos sobre incidentes com passageiros indisciplinados

Conheça o papel e as responsabilidades da tripulação durante uma ocorrência

Instrutor(a) do curso

Diego Henrique de Sousa Santos

9 anos trabalhando em empresa aérea, apaixonado por aviação e sua complexidade. Minhas habilidades profissionais incluem, atuação em Operações de Ground Handling, Despacho de Voo, Atendimento ao cliente e Gerenciamento de Controle de Operações. Piloto Comercial, formado em Aviação Civil e MBA em Gestão Empresarial.

Reconhecimento do aprendizado

Este curso emite certificado

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